Comunicación Coherente en el B2B: Las lecciones de Microsoft y Salesforce
Para reforzar la identidad de marca y construir una sólida relación entre la marca y sus clientes, basada en la confianza y la fidelidad es esencial mantener una comunicación coherente e integrada a través de los diferentes canales y plataformas.
Analicemos dos casos B2B históricos muy significativos.
Microsoft y su Comunicación B2B para Azure
Microsoft se enfrentaba al desafío de comunicar la complejidad y el valor integral de Azure, su plataforma de computación en la nube, a través de múltiples canales digitales.
Ante la saturación de mensajes en el ámbito B2B y la diversidad de su publico objetivo, necesitaba una estrategia que clarificara su oferta de manera cohesiva y convincente.
La empresa realizó una revisión exhaustiva de su estrategia de comunicación para Azure, comenzando por un análisis detallado de su posicionamiento y la identificación precisa de las diferentes segmentaciones de su audiencia en cada canal digital.
Reconociendo las necesidades y los diferentes niveles de comprensión tecnológica de su público, Microsoft desarrolló mensajes adaptados a cada segmento, pero alineados bajo la misma narrativa de marca.
Realizó las siguientes acciones específicas:
Personalizaron el contenido. Crearon videos explicativos que desglosaban los servicios de Azure de manera accesible, dirigidos a distintos niveles de expertise técnico, desde decisores no técnicos hasta desarrolladores y profesionales IT.
Publicaron casos de éxito en su blog y LinkedIn, mostrando historias de éxito de cómo empresas de diferentes industrias implementaron soluciones Azure para resolver problemas concretos, resaltando tanto el impacto técnico como el comercial.
Realizaron webinars y talleres online, ofreciendo desde introducciones generales a Azure hasta sesiones deep dive de temas específicos, fomentando la interacción directa con el público objetivo para resolver dudas en tiempo real.
Sus resultados fueron:
Aumento en la participación de la Audiencia: La estrategia de comunicación coherente y adaptada condujo a un incremento notable en el engagement en sus plataformas digitales, con una audiencia más activa y participativa en webinars y redes sociales.
Mejora en las Conversiones: La claridad y relevancia del mensaje ayudaron a mejorar las tasas de conversión. Las empresas comprendiendo el valor de Azure y cómo podía adaptarse a sus necesidades, dando como resultado un incremento en el uso de la plataforma.
Fortalecimiento de la Percepción de Marca: Microsoft consolidó su posición como líder en soluciones en la nube B2B, no solo por la calidad técnica de sus ofertas sino también por su capacidad para comunicar eficazmente su valor a una audiencia diversa.
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Salesforce y su Estrategia «Customer Success»
Salesforce, líder en soluciones CRM, enfrentó retos similares en la comunicación del valor complejo de sus productos. Con un enfoque en el éxito del cliente, necesitaba transmitir cómo sus soluciones podrían personalizarse para diferentes necesidades B2B.
Implementó una estrategia de contenido centrada en el cliente, utilizando testimonios, casos de éxito y webinars educativos para demostrar cómo sus productos ayudan a las empresas a crecer y a mejorar su relación con los clientes.
Esta aproximación ayudó a Salesforce a reforzar su imagen de marca como un socio indispensable para el éxito empresarial, mejorando tanto el engagement con su audiencia como sus resultados comerciales.
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Conclusión
Tanto Microsoft con Azure como Salesforce con su enfoque en el éxito del cliente ilustran la efectividad de una estrategia de comunicación coherente e integrada. Estos casos reales destacan la importancia de adaptar el mensaje para resonar con el público objetivo, logrando no solo ser escuchados, sino también dejar una impresión duradera y positiva en el mercado.
Al tener una comunicación coherente, adoptar un enfoque empático y adaptar la comunicación a los diferentes segmentos y canales, pudieron mejorar significativamente la percepción de la marca y mejorar su cuenta de resultados.
En ALICE HAT, ayudamos a las marcas a escribir sus mensajes para los diferentes canales y a conseguir una comunicación coherente e integrada para generar más negocio.
¿Y qué hicieron siempre en primer lugar?
El proceso comienza en todos los casos con un análisis detallado de su comunicación actual y la identificación de su audiencia objetivo en cada canal. La marca debe
El mensaje de ser coherente con la marca y adaptado a cada segmento y canal.
