Estrategia de marca coherente con flexibilidad operativa.
Un caso ejemplar de una marca que ha logrado mantener una identidad fuerte a nivel global, al tiempo que permite la flexibilidad y autonomía de sus diferentes locales o centros, es Marriott International.
Marriott es una cadena global de hoteles y resorts que opera bajo diferentes marcas, cada una diseñada para diferentes segmentos de mercado, pero todas bajo el paraguas de la reputación de Marriott.
¿Esta estrategia puede tener aplicación en otros sectores?
La respuesta es sí, valoremos el sector de las residencias de mayores.
Es una solución a las necesidades del mercado el disponer de residencias “con garantía” y transparencia desde un punto fuerte y global, junto con el deseo de una residencia pequeña, cercana y familiar. Y por otro lado, una solución a una de las problemáticas más importantes a la que se puede enfrentar este sector, una situación de crisis reputacional en uno de sus centros y su repercusión en el grupo.
Además esta estrategia abre la puerta a servicios innovadores y alianzas locales, enriqueciendo el cuidado y bienestar de nuestros mayores
Veamos el siguiente caso real, un grupo con residencias en diferentes partes de la geografía española, residencias entre 30 y 80 residentes, con un precio medio, enfoque familiar y cercano, prioriza el trato centrado en las personas, y con una buena relación calidad/precio.
¿Con esta estrategia que buscamos?
Personalización: Los clientes valoran cada vez más los servicios personalizados que responden a sus necesidades y preferencias individuales.
Presencia Digital: Las estrategias de marketing digital es imprescindible. Las residencias que mantienen una presencia online activa y positiva, utilizando redes sociales, blogs y páginas web, atraen más clientes potenciales.
Experiencia del Cliente: La lealtad se ve fuertemente influenciada por la experiencia global del cliente. Las residencias que ofrecen un alto nivel de cuidado, comunicación, transparencia y respeto por la dignidad de los residentes disponen de una mayor lealtad y recomendaciones positivas.
Diferenciación: En un mercado cada vez más saturado, las residencias que se diferencian a través de servicios personalizados, cercanía, y transparencia, destacan entre la competencia.
Sostenibilidad: La Gestión Ética y Socialmente Responsable de las organizaciones gana preferencia entre un segmento de clientes cada vez más conscientes.
La estrategia de marca coherente con flexibilidad operativa, inspirada en el caso de éxito de Marriott International, se adapta muy bien al sector de residencias de mayores en España.
Este enfoque responde a necesidades específicas del mercado, ofreciendo garantía y transparencia a nivel corporativo, sin sacrificar la personalización y la cercanía tan valoradas en este tipo de centros y minimiza los impactos negativos.
Algunos puntos a destacar sobre la ESTRATEGIA DE MARCA COHERENTE CON FLEXIBILIDAD OPERATIVA.
Aplicabilidad en Otros Sectores: La flexibilidad de aplicar esta estrategia a diferentes sectores, incluido el de las residencias de mayores, demuestra su versatilidad y potencial para responder a diversas necesidades del mercado, en las que es necesario una operatividad personalizada, bajo un paraguas de marca.
Solución a Problemas Clave: Ofrece una solución tanto al deseo de residencias con una atmósfera familiar y cercana como al manejo efectivo de crisis, minimizando el impacto negativo en la reputación del grupo.
Personalización y Presencia Digital: Al enfatizar la personalización del servicio y mantener una presencia digital activa, se alinea con las expectativas actuales de los clientes y mejora la captación y retención de estos.
Experiencia del Cliente y Diferenciación: La estrategia fortalece la lealtad del cliente y permite diferenciarse en un mercado saturado, apoyando una gestión ética y socialmente responsable.
Esta adaptación permite combinar la fuerza y la seguridad de una marca corporativa con la calidez y personalización de servicios locales. Y no solo es innovadora sino también necesaria en un contexto donde las expectativas de los clientes están evolucionando rápidamente hacia servicios más personalizados, transparentes y éticamente responsables.
Implementar con éxito esta estrategia establece un nuevo estándar en el sector, mejorando la percepción de las residencias de mayores y potenciando la satisfacción del cliente.
