Pongámonos en situación.
Eres responsable de una empresa del sector metalúrgico. Fabricáis, transformáis o suministráis productos o componentes para otras industrias. Sabes que sois buenos, que hacéis bien vuestro trabajo. Los clientes os lo dicen. Algunos llevan años con vosotros. Pero últimamente algo ha cambiado.
Las ventas no fluyen como antes. Las visitas a ferias ya no traen tantos leads. Y aunque os recomiendan, los nuevos contactos parecen más fríos, más exigentes, más… ausentes.
¿Y si el problema no es lo que haces, sino cómo lo estás comunicando?
Un cliente B2B que ya no compra como antes
Durante años, en el sector del metal —como en buena parte del tejido industrial español— la captación de clientes se ha apoyado en ferias, visitas comerciales, llamadas en frío y el famoso “boca a boca”.
Pero ese modelo ya no es suficiente.
Hoy, el cliente B2B investiga por su cuenta, compara online, se informa antes de dejar sus datos y espera una experiencia digital que no lo haga sentir como si estuviera viajando atrás en el tiempo.
Y aquí es donde muchas empresas industriales fallan: tienen un producto excelente, pero su presencia digital y experiencia de cliente no están a la altura.
¿Y qué significa “experiencia de cliente” en el sector industrial?
No hablamos de un trato amable al teléfono (que también). Hablamos de cómo se siente un potencial cliente al interactuar con tu marca, desde la primera búsqueda en Google hasta la primera entrega de producto.
Te dejo algunas preguntas clave para que lo valores en tu empresa:
- ¿Tu web está pensada para resolver las dudas de un comprador técnico o parece un catálogo digital desactualizado?
- ¿El contacto comercial es fluido o hay que insistir varias veces para obtener respuesta?
- ¿Tus fichas técnicas están disponibles online, con datos actualizados?
- ¿Los emails que enviáis aportan valor o solo comunican ofertas?
- ¿Los responsables de marketing y ventas saben qué pasa cuando un cliente potencial visita vuestra web?
🎯 Si has dudado al responder alguna… entonces hay margen de mejora.
El momento “descubrimiento”: cuando el cliente te busca (y no te encuentra)
En Alice Hat llevamos meses haciendo consultorías para empresas industriales que quieren captar más y mejores clientes.
¿Sabes qué nos encontramos con frecuencia?
- Webs sin SEO, que no aparecen en Google.
- Formularios ocultos o con 7 campos innecesarios.
- Fichas de producto sin contexto, ni beneficios claros.
- Redes sociales abandonadas o con publicaciones genéricas.
- Y lo más importante: una desconexión total entre lo que la empresa cree que comunica y lo que realmente percibe el cliente.
En la fase de descubrimiento, tu cliente aún no sabe si te necesita. Está buscando entender su problema. Y si tú no estás ahí, simplemente elegirá a quien sí lo esté.
Los 3 cambios clave en la experiencia del cliente industrial
- El cliente quiere investigar por su cuenta antes de hablar contigo. Ya no llama para que le expliques lo que haces. Busca en Google, entra en tu web, mira tus publicaciones en LinkedIn, compara opciones. ¿Le estás facilitando esa búsqueda?
- El cliente espera contenido que resuelva dudas, no solo fichas técnicas. Si tu web solo muestra especificaciones, pero no responde a preguntas como “¿qué problema me ayuda a resolver este producto?”, estás perdiendo ventas.
- El cliente valora la velocidad, la transparencia y la coherencia. Si tu comunicación digital no refleja la profesionalidad que sí tienes en tus procesos internos, pierdes credibilidad antes de tener la oportunidad de explicar tu valor.
¿Y qué puedes hacer para mejorar esa experiencia?
No necesitas rediseñar toda tu empresa. Pero sí necesitas una estrategia. Aquí van algunas claves para empezar:
1. Haz un mapeo de la experiencia del cliente
Identifica los puntos de contacto que tiene un cliente potencial contigo desde que te busca hasta que se convierte en cliente. ¿Dónde hay fricciones? ¿Dónde podrías mejorar?
2. Adapta tu web a tu cliente (no a ti)
Tu web no es para ti, es para tu cliente. ¿Hablas su idioma? ¿Está estructurada para que encuentre lo que busca en pocos clics? ¿Está actualizada?
3. Invierte en contenido útil
Casos de éxito, guías, artículos técnicos con lenguaje accesible, vídeos explicativos… El contenido es la nueva carta de presentación en el mundo B2B.
4. No infravalores LinkedIn
Tus clientes están ahí. Tus competidores también. LinkedIn puede ser un canal potente para mostrar tu expertise y generar relaciones de valor si lo usas con estrategia.
5. Pide feedback
Habla con tus clientes actuales. Pregúntales por qué te eligieron, qué les costó entender, qué mejorarían. No hay mejor brújula que la voz real del cliente.
Y si no sabes por dónde empezar… nosotros te ayudamos
En Alice Hat no vendemos humo, ni plantillas milagrosas. Somos una agencia especializada en acompañar a empresas B2B en su transformación estratégica, desde la comunicación hasta la experiencia de cliente.
Y lo hacemos con cabeza, datos, empatía y un enfoque muy humano.
Si te estás preguntando si podrías mejorar la forma en la que tu empresa industrial se presenta al mundo…
Si sabes que tienes un producto potente, pero no consigues que los clientes lo vean como lo ves tú…
Es posible que estés justo en ese momento clave donde una auditoría externa puede marcar la diferencia.
¿Quieres saber cómo están viviendo tus clientes su experiencia con tu marca?
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